Consumidor

Todo mundo tem uma história de irritação (para dizer o mínimo) com atendimento ao consumidor. Pode ser na relação direta com o cliente ou pela desgraça do telemarketing (como pode, depois de você ficar 20 minutos explicando o seu caso, a linha SEMPRE cair?).

Resolvi escrever esse post hoje, pois acabei de receber os técnicos da Tok Stok. Minha novela com eles começou no dia 20 de setembro! Faz mais de quatro meses que estou tentando resolver meus problemas, e ainda há pendências...

Devo dizer que, pelo menos neste caso, os técnicos e atendentes são muito simpáticos e prestativos, o que alivia bastante a situação. Mas o sistema de atendimento da empresa é o caos. Qualquer coisa que você quer eles dizem que vão te retornar a ligação para agendar a visita ou te dar uma resposta. E nunca ligam! Porque já não te respondem de uma vez? Aí, quando respondem, fazem a visita ou entregam a mercadoria, tem sempre uma coisa errada e o problema não é resolvido.

São milhões de casos de stress com todo tipo de empresa. A mim parece que telefonia e aviação estão no topo da lista. Eu sozinha tenho dezenas de crises com esses dois segmentos. Não ficam de fora os casos de lojas que criam todo o tipo de problema com entrega de produtos, troca, assistência técnica etc. E as empresas de TV a cabo? Afe...

Esse post poderia ser muito longo, discorrendo sobre milhares de situações desse tipo. Mas vou poupá-los, até porque tenho a infeliz impressão que todos já passaram por situações assim e não precisam de alguém repetindo o drama.

Fica a pergunta: por quê??? O que custa atender os clientes de forma decente? Não estou nem invocando só a ética ou os direitos assegurados aos consumidores. As empresas precisam mais de nós do que nós deles, há concorrência! É economicamente importante para as empresas que o atendimento seja bom, elas precisam que nós voltemos a comprar seus produtos.

Abraço,

Joana.

PS. Só um casinho, que nem é meu: uma amiga colocou o notebook à venda no Mercado Livre. Recebeu deles a confirmação da transação e a autorização para que o produto fosse enviado pelo correio (é um e-mail padrão, sem nenhuma possibilidade de entrar em contato com o site para verificar se é isso mesmo). Ela mandou o computador e sem receber o pagamento, minha amiga descobriu que o sistema do Mercado Livre tinha sido hackeado e o pagamento nunca foi feito. Surpresa: o site sabe dessa possibilidade, mas como é rara, correm o risco. Ou melhor, deixam os clientes correrem o risco, porque não se responsabilizam...